Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@pawalia.com avant tout renvoi. Nous vous indiquerons l'adresse de retour à utiliser selon votre commande. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à contact@pawalia.com si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. En cas de produit défectueux, une preuve (photo ou vidéo) sera demandée. Si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou sur mesure (notamment les articles print-on-demand fabriqués à la commande), produits périssables, et produits de soins personnels. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus remboursables. Contactez-nous pour toute question sur un article spécifique.

Échanges Pour obtenir un autre article rapidement, retournez l'article concerné et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage. Le reçu ou la preuve d'achat est requis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect dûment justifié par une preuve (photo ou vidéo).

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@pawalia.com.